ИТ технологии будут играть ключевую роль в розничной торговле, чтобы справиться с ростом экономического давления в 2010 году, говорят промышленные аналитики.
ВЕЛИКОБРИТАНИЯ, как ожидается, объём розничных продаж вырастет на 1,1% в этом году согласно исследований.
В этой сложной среде, ИТ-директора розничных предприятий должны использовать свои ИТ-бюджеты, чтобы сократить расходы и укрепить отношения со своими клиентами.
Персонал:
Розничные торговцы будут вынуждены сокращать персонал, спад продолжается. Высокий уровень безработицы будет больно отражаться на потребительском доверии, а также уровню обслуживания клиентов.
Чтобы избежать этого, розничные продавцы должны улучшить уровень сотрудников знанием продукта и эффективностью рабочей силы за счет использования мобильных телефонов и автоматизированных процессов управления, говорит Ovum.
«Программное обеспечение, которое позволяет управлять рабочей силой, чтобы опытные обученные и знающие сотрудники были всегда доступны , когда клиент нуждается в помощи, должна быть областях технологических инвестиций», говорится в отчете Ovum.
Розничные торговцы, как ожидается, должны инвестировать в такие системы, как Torex (управление трудовыми ресурсами), которые были недавно приняты розничной группой Миллс (Великобритания), чтобы сотрудники могли более активно взаимодействовать с клиентами.
Аналитика:
Mike Davies, розничная вице-президент поставщик ИТ-услуг Wipro, говорит — спад заставил больше ритейлеров инвестировать в системы бизнес-аналитики, чтобы помочь сократить издержки. Однако деньги по-прежнему весомые а розничные торговцы хотят немедленной отдачи от инвестиций а не закладывать в долгосрочные расходы на каждую установку.
«Розничные страдают, поскольку широкая общественность в настоящее время более осторожнее со своими деньгами», говорит Дэвис. «Все, что розничные торговцы могут сделать, чтобы стать ближе к клиентам и их влияния структуры расходов и поведение должно быть полезным».
Многоканальная технология:
Розничные торговцы должны вкладывать средства в управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) технологию в 2010 году построить более крепкие отношения со своими клиентами, говорит Ovum.
Первым шагом является создание различных маршрутов, таких как Интернет, Каталоговый, и в магазине, для клиентов, чтобы купить продукты. Второй шаг заключается в консолидации данных, а Джон Льюис сделал, так что розничные торговцы могут распознать клиентов независимо от того, по каком канале он или она покупает.
«Самые прогрессивные из розничной торговли, вместо того чтобы рассматривать каталоги, Интернет, и магазины, сосредоточены на потребителя», говорит Дэвис. «Заказчик является наиболее важным активом. Розничная торговля должна обеспечить хорошие отношения и опыт, в зависимости от канала использования».
Директор по маркетингу розничных ИТ-специалистов Torex, говорит: "Клиенты, которые покупают в интернет-магазине или непосредственно в магазине, должны увидеть те же продукты и той же цене. Вопросе в настоящее время является согласование электронной торговли в основные бизнес процессы ".
Мобильные технологии
Согласно Харгроув, электронной коммерции не хватает эффективности предоставления услуг и прибыли, которая даст тот же опыт, как визит в магазин. Это, наряду с социальными сетями и покупки мобильных телефонов (M-Commerce), два больших направления для фокусировки на будущее.
"Такие страны, как Таиланд полностью охватили мобильные покупки, а так же рекрутинговое агентство, говорит Харгроув. «Даже в Великобритании, все части головоломки есть, поэтому я не удивлюсь, если мобильные технологий сильно продвинутся в течение ближайших 12 месяцев».
Розничным продавцам следует сделать приоритетными расходы на системы для улучшения магазина, услуг, эффективности розничного персонала и инфраструктуры для анализа поведения потребителей, будь то купить в магазине или в сети, говорится в отчете Ovum «Тенденции розничной торговли в 2010г.».
0 Комментарии
Вы можете первым оставить комменты.